Una falla masiva en los servicios de Microsoft dejó este viernes sin correo electrónico y herramientas de colaboración a millones de usuarios en Asia, Estados Unidos y otras regiones, mientras la compañía luchaba por restablecer la normalidad. La interrupción afectó a Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot, y tuvo repercusiones en empresas, bancos y oficinas gubernamentales de varios países.
Microsoft informó que el problema impactaba a una amplia gama de productos de Microsoft 365 vinculados a sus servicios de Exchange Online y de correo electrónico. Aunque la empresa aseguró que no había indicios de actividad maliciosa, sus ingenieros tuvieron dificultades para controlar la situación, y la propia compañía admitió que los cambios aplicados no estaban dando el resultado esperado.
En una actualización publicada en X, Microsoft señaló: “Hemos supervisado el estado de los cambios aplicados para mejorar la capacidad del servicio y confirmamos que no están teniendo el efecto esperado”. Horas más tarde, la empresa indicó que “estamos observando una estabilización inicial y mejoras en la capacidad a medida que continúan las medidas de recuperación”.
La magnitud del incidente recordó a la caída global de CrowdStrike en julio de 2024, cuando una actualización defectuosa dejó vuelos en tierra y afectó a hospitales, bancos y minoristas. El ministro del Interior de Australia, Tony Burke, declaró que Microsoft le había comparado la situación con aquel episodio: “Ellos (Microsoft) no creen que estén lidiando con un ciberataque. Creen que, en cierto modo, están lidiando (con algo) similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal”.
En Hong Kong, algunos bancos vieron interrumpidas parte de sus operaciones, y el empresario Danny Lau explicó que las cuentas de Outlook de su compañía no podían recibir actualizaciones de sus clientes en Estados Unidos. Si la situación se prolongaba, advirtió, podría “afectar al calendario de producción”.
En India, Air India señaló que sus vuelos no se vieron afectados y redirigió temporalmente sus servicios de correo electrónico para mantener la atención al cliente. IndiGo reportó incidencias en sus servicios de soporte por correo electrónico, aunque sus vuelos continuaron operando con normalidad.
En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental informó que los correos electrónicos del gobierno estaban caídos, mientras que la Corte Suprema de Filipinas apuntó que la caída de Microsoft 365 afectó algunas de sus operaciones, incluyendo las respuestas por email. En Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, dijo que la interrupción afectó la infraestructura informática del ejecutivo y que seguían “de cerca los acontecimientos”.
La falla también tuvo efectos en cadena: OpenAI y Anthropic informaron por separado que tenían problemas para conectarse con herramientas de Microsoft 365, lo que evidencia la creciente dependencia de plataformas de inteligencia artificial que interactúan con software de terceros.
