Ciudad de México.- La reciente caída de 2.9 millones de líneas de prepago en Telcel durante el tercer trimestre de 2026 no fue un simple accidente del mercado: estuvo directamente ligada al registro obligatorio de usuarios móviles que comenzó en agosto. A pesar de esa baja, los ingresos celulares de la compañía crecieron 6.6% anual, lo que revela un fenómeno de depuración más que de pérdida real de clientes.
Al cierre de septiembre, la base total de clientes móviles de Telcel se ubicó en 81.78 millones de líneas, 3% menos que un año antes. El segmento de prepago, el más afectado, terminó con 65.53 millones de usuarios, una disminución de 4.4%. Sin embargo, los ingresos celulares alcanzaron 67 mil 248 millones de pesos, frente a 63 mil 66 millones en el mismo periodo de 2025.
Los ingresos por servicios móviles crecieron 5.4%, mientras que la venta de equipos avanzó 10%. Para Radamés Camargo, analista independiente de telecomunicaciones, la pérdida de líneas no equivale a una salida de clientes que realmente usan y pagan el servicio. El registro obligatorio depura números que estaban contabilizados aunque no generaban consumo o pertenecían a personas sin interés en conservarlos.
“Vamos a tener una contabilidad un poco más pura de quiénes están generando consumo, a quiénes sí les interesa mantener estas líneas”, explicó Camargo. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones estima que alrededor de 25 millones de líneas podrían dejar de contabilizarse durante el proceso.
Menos líneas, más ingreso
El gasto promedio por usuario (ARPU) pasó de 186 a 196 pesos, un aumento anual de 5.6%. Camargo explicó que este indicador sube parcialmente porque disminuye el número de líneas contabilizadas, pero también porque los usuarios activos consumen más servicios digitales. “Estamos consumiendo cada vez más servicios. Los usuarios están consumiendo más servicios. Eso es un hecho”, afirmó.
Los ingresos por servicios de prepago crecieron 3.5% anual, aunque América Móvil reconoció que el avance se desaceleró en parte por el registro obligatorio. En cambio, los ingresos de pospago crecieron 8% y Telcel incorporó 144 mil clientes netos bajo contrato, alcanzando 16.25 millones de usuarios en este segmento.
Registro continuará hasta diciembre
El registro obligatorio comenzó de manera escalonada el 15 de agosto para las líneas terminadas en cero y continuará cada dos semanas según el último dígito del número telefónico. El calendario concluirá el 31 de diciembre. Las líneas que no completen el registro serán suspendidas, aunque podrán reactivarse una vez que sus titulares proporcionen la información requerida.
Camargo consideró que esta implementación gradual ha reducido el impacto que habría provocado una suspensión masiva de líneas al mismo tiempo. “El impacto se está diluyendo”, explicó el analista, quien señaló que las consecuencias completas sobre el número de líneas y el mercado podrán medirse hasta principios de 2027.
El especialista advirtió que todavía existen problemas de registro por desconocimiento, desinterés y dificultades técnicas. Mencionó usuarios que deben acudir físicamente a centros de atención porque no pueden completar el proceso en línea, así como registros duplicados o líneas asociadas a personas distintas a quienes intentan realizar el trámite.
En México, América Móvil obtuvo ingresos totales por 90 mil 295 millones de pesos durante el tercer trimestre, un crecimiento anual de 5.6%. El flujo operativo de América Móvil aumentó 6% a 37 mil 486 millones. Para Camargo, el principal efecto del registro será conocer con mayor precisión cuántas líneas realmente están activas y generan consumo, más que una pérdida automática de ingresos para las compañías.
