Microsoft anunció el sábado que sus servicios volvieron a funcionar con normalidad después de una interrupción masiva que se prolongó durante horas y dejó sin acceso a millones de usuarios de Microsoft 365, incluidas aplicaciones como Outlook, Teams y el asistente Copilot.
La empresa con sede en Redmond, Washington, confirmó la restauración completa en una publicación en X: “Hemos completado nuestros esfuerzos para abordar el problema subyacente del incidente y restablecido el servicio para el resto de clientes y regiones afectadas”.
Los reportes de fallas comenzaron alrededor del mediodía del jueves en Estados Unidos. Downdetector, plataforma de monitoreo de servicios, registró avisos de usuarios en más de 70 países y territorios, y en un lapso de una hora llegó a contabilizar problemas en 74 naciones.
El alcance fue tal que afectó a gobiernos, tribunales, sistemas de salud, empresas, aerolíneas y bancos. Japón, Singapur y Australia informaron que algunas de sus operaciones se vieron perjudicadas; en Reino Unido, un juicio en Manchester quedó suspendido y el juez Maurice Greene envió a los jurados a casa por los retrasos.
La policía británica no pudo recibir denuncias en línea y pidió a la ciudadanía usar el teléfono para casos urgentes. En Colorado, la oficina del jefe de policía del condado de Arapahoe señaló que los pagos de fianzas online quedaron afectados. La Asociación Nacional de Farmacias advirtió sobre demoras en la entrega de medicamentos, y el Servicio Nacional de Salud temió que los médicos no pudieran enviar recetas electrónicas.
Microsoft explicó que la falla se originó por un problema durante una actualización previa de capacidad de red que salió a la luz tras “un cambio reciente en la red”. La compañía descartó cualquier vínculo con ciberataques o agentes de inteligencia artificial y aseguró que “no hay indicios” de actividad maliciosa.
El gobierno británico manifestó que estaba “colaborando estrechamente” con Microsoft para evaluar el impacto en los servicios públicos, aunque destacó que existían “sólidos planes de contingencia”. OpenAI y Anthropic también reportaron dificultades para conectarse con herramientas de Microsoft 365, lo que evidenció los efectos en cadena sobre los ecosistemas digitales.
Jeremy Singer, profesor de la Escuela de Ciencias de la Computación de la Universidad de Glasgow, comparó la situación con “un día libre por una nevada virtual” para muchos oficinistas, pero advirtió que “este problema sirve para subrayar la dependencia que hemos desarrollado con respecto a la infraestructura digital de una sola empresa”.
