Ciudad Juárez.- Un grupo de clientes de la financiera Frontera Movilidad Automotriz se presentó en las oficinas de la empresa, sobre la avenida Plutarco Elías Calles, para reclamar la entrega de los autos que contrataron o, en su defecto, la devolución del dinero que han pagado. Los afectados, que suman entre 30 y 40 personas, denuncian distintos incumplimientos en sus contratos.
Raquel Benítez Alvarado, una de las inconformes, entregó 25 mil pesos como enganche para una camioneta Frontier 2015, pero al no recibirla decidió cancelar la operación. “Yo ya no quiero nada, lo que quiero es que se haga la cancelación y que nos entreguen nuestro dinero”, expresó. La mujer señaló que primero le dijeron que el reembolso tardaría entre siete y 10 días, y después le indicaron que podría extenderse hasta 45 días hábiles.
Otro caso es el de Ana Jocelyn Henríquez Reyes, quien pagó 30 mil pesos de enganche por una Nissan Kicks 2017 y además cubrió dos mensualidades, con lo que acumuló cerca de 36 mil 444 pesos. La empresa le prometió entregarle el vehículo en un lapso de tres a cinco días, pero ya pasó un mes y sigue sin recibirlo, por lo que ha tenido que acudir directamente a las oficinas para buscar una solución.
Ante los reclamos, Sandra Díaz, apoderada legal de Frontera Movilidad Automotriz, explicó que cada situación debe revisarse de forma individual, pues los contratos establecen las condiciones para entregas, cancelaciones y terminaciones anticipadas. Aseguró que desde febrero se han entregado cuatro vehículos en Ciudad Juárez y que la empresa está analizando los contratos de los inconformes para definir qué procede en cada caso.
Los clientes insisten en que la empresa no ha cumplido con los plazos prometidos y que la falta de respuestas claras los ha obligado a manifestarse. Mientras tanto, la financiera sostiene que está trabajando para atender las quejas, pero no ha dado una fecha concreta para resolver los casos pendientes.
La protesta se mantuvo pacífica y los afectados esperan que la presión social acelere una respuesta. Por ahora, la empresa no ha informado si habrá reuniones individuales con cada cliente o si se establecerá un canal único de atención para este grupo.
