Suena el celular, ves un número desconocido, contestas y no hay nadie. Solo silencio, un clic o un tono, y cuelgan. Si te pasa seguido, no es mala suerte ni tu imaginación: tiene nombre, “llamadas fantasma”, y casi siempre una explicación técnica. Aunque en algunos casos también puede esconder un intento de fraude.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), muchas de estas llamadas vienen de sistemas de marcación automática que usan los call centers. El programa marca muchos números a la vez, miles por minuto en algunos sistemas, para ahorrar tiempo a los vendedores. Cuando alguien contesta, la llamada debe pasar a un operador. Si en ese momento no hay ninguno libre, la llamada se corta y tú te quedas con el silencio.
¿Por qué marcan tu número?
Hay varias razones posibles, y no todas implican que alguien tenga tus datos. Algunos sistemas combinan prefijos y secuencias de dígitos para generar números al azar, y necesitan llamar para saber si están activos. Un número que contesta puede quedar registrado como “activo” y volverse más valioso en bases de datos comerciales, lo que puede aumentar las llamadas futuras.
En México circulan estafas telefónicas de varios tipos, y una llamada muda puede ser el primer contacto. Una modalidad distinta es el wangiri, palabra japonesa que significa algo así como “llamada y corte”. El teléfono suena una vez, apenas un segundo, y queda una llamada perdida, normalmente de un número extranjero o de uno que no reconoces. La trampa está en que devuelvas la llamada: en algunos casos eso conecta con números de tarifa especial que pueden generar cargos.
Qué hacer si te pasa
No devuelvas la llamada a números desconocidos, sobre todo si son extranjeros o con una lada que no reconoces. Si te da curiosidad, busca el número en internet antes. Si alguien contesta y te pide información personal, bancaria o códigos de seguridad, cuelga. Un banco o una empresa seria no los pide por teléfono.
Tu celular tiene opciones para filtrar llamadas de spam o silenciar números desconocidos. Ten en cuenta que bloquear no siempre resuelve el problema, porque los sistemas automáticos pueden llamar desde muchas líneas distintas. La Profeco tiene el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), gratuito, que sirve contra llamadas y mensajes publicitarios de comercios, telecomunicaciones y turismo. Puedes inscribirte en repep.profeco.gob.mx o llamando al 800 962 8000 desde el número que quieras registrar. Según la Profeco, las empresas tienen 30 días para dejar de llamar.
Si son bancos o aseguradoras, el registro es otro: el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Condusef. Si sigues recibiéndolas, puedes presentar una queja ante la Profeco y reportar el número a tu compañía telefónica. Una llamada fantasma no significa por sí sola que te hayan hackeado ni que alguien tenga tus datos. Muchas veces es una máquina marcando a ciegas. Pero como puede ser también la puerta a una estafa, la regla es sencilla: ante un número desconocido, no devuelvas la llamada ni compartas información.
