Chihuahua.- El Gobierno Municipal de Chihuahua acumula 65 denuncias contra funcionarios públicos en lo que va del año, de las cuales 30 fueron recibidas durante el último mes y medio mediante un chatbot habilitado en WhatsApp.
La herramienta fue creada para acercar los mecanismos de denuncia a la población y agilizar la integración de expedientes, guiando paso a paso a los usuarios para proporcionar datos sobre las circunstancias de modo, tiempo y lugar de los hechos.
“Nos parece que el medio de WhatsApp es un medio muy accesible que pueden utilizar todos los sectores de la población. Es una red social que muchas personas sabemos usar y traemos en el celular”, explicó la directora general del Órgano Interno de Control.
Las 65 denuncias recibidas durante este año se encuentran en distintas etapas: algunas permanecen en investigación, otras fueron archivadas por falta de elementos y varias más derivaron en procedimientos de responsabilidad administrativa.
Sin embargo, una parte importante de los reportes no corresponde a hechos competencia del Gobierno Municipal. Por ejemplo, una persona denunció una presunta compra fraudulenta en Temu, y también se recibieron quejas sobre policías municipales de Ciudad Juárez.
En esos casos, el Órgano Interno de Control orientó a los ciudadanos y los canalizó hacia las autoridades competentes. “Lo que buscamos es que la persona no se quede desorientada, sino que se le pueda dar una atención óptima y canalizarla a la institución correcta”, afirmó la funcionaria.
Hasta el momento, son pocas las denuncias recibidas mediante el chatbot que corresponden directamente a actos atribuibles a servidores públicos del Municipio de Chihuahua.
Además del servicio de WhatsApp, las denuncias pueden presentarse de manera presencial en las oficinas del Órgano Interno de Control, mediante la página oficial del Gobierno Municipal y a través de módulos en las comandancias Norte y Sur y en la Presidencia Municipal.