Ciudad de México.- Una derechohabiente con discapacidad auditiva denunció la falta de protocolos de inclusión en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Ellie Villarreal, quien se encuentra en gestación, expuso en la plataforma X que el personal médico le impide el ingreso a su esposo durante las revisiones de ultrasonido, a pesar de que él actúa como su intérprete de Lengua de Señas Mexicana.
La afectada agregó que los doctores se niegan a darle informes médicos directamente por ser sorda. El caso se volvió más insólito tras la respuesta de la cuenta oficial del IMSS, que ofreció comunicarse con ella vía telefónica mediante un mensaje automatizado.
La publicación original y la respuesta del instituto desataron críticas y burlas en redes sociales. Usuarios y defensores de derechos humanos señalaron que el incidente refleja la falta de capacitación del personal médico y la ineficacia de los canales de atención, que operan con respuestas genéricas sin considerar la condición de los derechohabientes.
Ante la presión mediática, se exigió al IMSS implementar protocolos claros a nivel nacional. La comunidad virtual enfatizó la urgencia de garantizar el acceso a intérpretes de señas en todas las unidades médicas y la capacitación obligatoria del personal para evitar discriminación o negligencia informativa.
