Chihuahua.- Entre enero y mayo de 2026, la Condusef atendió 5 mil 324 reclamaciones de personas usuarias en el estado de Chihuahua, lo que representó un incremento del 8.9% respecto al mismo periodo del año anterior. Las reclamaciones equivalen al 4.5% del total nacional y permitieron recuperar 30.4 millones de pesos en favor de los afectados.
Así lo informó Wendy Aime Pérez Ceballos, titular de la Unidad de Atención a Usuarios Norte 2 de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Distribución geográfica y tipo de atención
El 42.3% de los casos se concentró en el municipio de Chihuahua, el 28.1% en Ciudad Juárez y el 3.8% en Delicias. En cuanto al proceso, el 76% de los asuntos se atendió mediante Gestión Electrónica, el 12% por prácticas de cobranza indebida y el 10.3% mediante conciliación.
Sectores con más quejas
La banca múltiple concentró el 64.9% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras (13.8%) y las sociedades de información crediticia (7.3%). Las principales causas de inconformidad fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no reconocidos y compras por internet no reconocidas.
Las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales estuvieron vinculados al 77.2% de las reclamaciones. Además, el 29.6% de los casos se relacionó con posibles fraudes financieros, y las resoluciones favorables para los usuarios alcanzaron el 44.4%.
La titular recordó que todos los trámites de la Condusef son gratuitos y exhortó a la población a no recurrir a gestores o intermediarios, y a utilizar los canales oficiales para presentar reclamaciones o solicitar asesoría.