Una creadora de contenido denunció un presunto intento de fraude en una sucursal de BBVA, donde empleados del banco habrían tramitado un préstamo no autorizado por 551 mil pesos y un retiro en ventanilla por la misma cantidad, sin su consentimiento.

La afectada, conocida en TikTok como @helloimwenn, acudió a la sucursal para retirar dos mil pesos en efectivo, luego de que el cajero automático retuviera su operación. Un ejecutivo le indicó que debía "reactualizar" su aplicación de banca móvil para solucionar el problema.

Durante el proceso, el empleado la guio para validar datos biométricos y realizar firmas electrónicas, asegurando que era el protocolo habitual. La situación se tornó sospechosa cuando un gerente se acercó y, mediante señas, otro empleado solicitó el teléfono de la cliente con el pretexto de verificar la aplicación, manipulándolo fuera de su vista por varios minutos.

Al recuperar su dispositivo, la tiktoker descubrió un depósito de 551 mil pesos. Alarmada, abandonó las instalaciones y llamó a la policía. Poco después, su teléfono fue desvinculado del sistema y sus cuentas bloqueadas.

Tras levantar un reporte en BBVA, regresó a la sucursal con elementos policiales. Aunque en ese momento el dinero desapareció del saldo, más tarde el historial mostró un préstamo de 551 mil pesos y un retiro en ventanilla por la misma cantidad, movimientos que ella jamás autorizó.

La afectada presentó una denuncia penal ante el Ministerio Público. Las autoridades le confirmaron que ningún empleado bancario tiene autorización para manipular el teléfono celular de los clientes.

Desenlace y recomendaciones

Al día siguiente, BBVA canceló y revirtió el préstamo y el retiro, dejando a la cliente libre de deuda. Las cámaras de seguridad de la sucursal ya están en manos de la Fiscalía para deslindar responsabilidades.

La afectada compartió recomendaciones para evitar fraudes similares:

  • No entregar el teléfono celular a ningún ejecutivo bajo ninguna circunstancia.

  • Leer minuciosamente cada documento físico o digital antes de estampar una firma o una huella biométrica.

  • Monitorear en tiempo real los movimientos de la banca móvil inmediatamente después de salir de cualquier sucursal.